Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Satu upaya yang dilakukan e-commerce untuk meningkatkan pengalaman belanja adalah melalui costumer service. Layanan ini berfungsi sebagai layanan terdepan untuk membantu konsumen saat bertransaksi on-line. Pelayanan costumer service yang baik adalah salah satu kunci dari kepuasan pengalaman belanja konsumen. Selain kualitas produk yang ditawarkan, hal penting lainnya yang akan dicari oleh calon pelanggan adalah testimonial dari pelanggan Anda sebelumnya. Testimonial menjadi salah satu hal penting untuk meyakinkan calon pelanggan Anda sehingga calon pelanggan yang semula hanya mengunjungi web site Anda akan tertarik hingga akhirnya memutuskan untuk membeli produk Anda.

Dengan demikian, pelaku usaha dapat menghemat biaya dalam melakukan pemasaran yang jelas. Kepercayaan adalah modal utama dalam menjalankan usaha dalam jangka panjang. Untuk membuat pelanggan berlangganan terus menerus, dibutuhkan kunci yaitu kepercayaan. Mintalah para pelanggan yang sudah membeli untuk menuliskan testimoninya. Semakin banyak testimoni yang tertulis pada akun bisnis on-line kamu, secara tidak langsung akan menumbuhkan kepercayaan calon pelanggan. Dengan demikian, ketertarikan calon pembeli terhadap sebuah produk akan semakin bertambah.

Pelanggan percaya dengan kita

Jadi, dalam suatu kegiatan pemasaran atau promosi, testimoni adalah suatu bentuk kesaksian yang dilakukan oleh konsumen yang sudah merasa puas atau kecewa atas produk atau jasa yang sudah mereka beli. Seseorang mencari produk dan jasa yang akan menyelesaikan masalah-masalah dan memenuhi kebutuhannya dengan kata lain memiliki atribut yang akan memberikan manfaat yang dapat dikenal. Hubungan antara atribut dan manfaat ini menggambarkan jenis kepercayaan kedua. Kepercayaan atribut manfaat merupakan persepsi konsumen tentang seberapa jauh sebuah atribut tertentu menghasilkan, atau memberikan¸ manfaat tertentu. Menjaga pelanggan Anda saat ini senang adalah kerja keras, tapi pada akhirnya value it.

Menggunakan media sosial merupakan pendekatan yang proaktif dan transparan dalam menangani komplain. Daripada menunggu orang lain meminta jawaban, sebaiknya Anda menjadi pihak yang terbuka dan jujur. Akui saja bahwa sesuatu telah terjadi meskipun saat itu Anda belum memiliki jawaban atau solusi yang tersedia. Mari kita ambil contoh seseorang yang ingin membeli produk herbal di suatu toko on-line atau market.

Tak pelak, para pedagang harus pintar-pintar berpromosi guna menarik calon pembeli, sekalipun untuk sekadar mengunjungi lapak atau toko. Mulai yang menumpang jualan di media sosial, market, pusat perbelanjaan on-line, sampai yang membuka sendiri lewat situs. Perlu diketahui, semakin dekat hubungan konsumen dengan pebisnis, maka semakin loyal pula konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Aspek responsif ini mencerminkan kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat atau responsif. Agar kita mampu bersikap responsif, maka kita perlu menampilkan sikap positif atau can-do angle serta mengambil langkah dengan segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan mereka. Strategi Email Marketing terbukti mengungguli campaign technique lain seperti SEO, PPC dan Content Strategy.

Perspektif pemasaran dalam Islam adalah ekonomi Rabbani , realistis, humanis dan keseimbangan. Inilah yang membedakan sistem ekonomi Islam dengan sistem ekonomi konvensional. Memberi bukti atau hasil testimoni dari pengguna produk Anda akan menjadi alasan kuat untuk meyakinkan customer Anda. Teknik closing yaitu proses untuk mengakhiri transaksi antara Anda dengan customer Anda hingga berhasil. “Mobil ini termasuk MPV yang dibutuhkan oleh konsumen, dari sisi apa?

Misalnya petugas pelayanan yang memiliki tingkat pendidikan atau pelatihan tertentu maka jabatannya-pun harus yang sesuai dengan keahliannya. Penampilan sangat di perlukan untuk melakukan pelayan prima kepada para pelanggan, karena dengan penampilan yang baik dapat meyakinkan pelanggan saat memberikan pelayanan. Misalnya sebagai resepsionis maka harus memiliki tutur kata yang baik, berpenampilan yang menarik, memiliki tubuh yang porposional, dan lain-lain.